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E-mail retargeting : notre guide
Par Matéo Ponta
4 octobre 2023
7min. de lecture
L’e-mail marketing, c’est atteindre les bons clients au bon moment, avec le bon contenu qui les incite à agir.
Bien qu'il existe de nombreuses tactiques pour qu’un acteur du web puisse fournir un contenu pertinent à ses clients, ceux-ci ont toujours envie d'un contenu hautement ciblé qui leur est destiné. C'est là que l’e-mail retargeting entre en jeu.
L’e-mail retargeting : introduction
Le saviez-vous ? Consciemment ou non, ce sont près de 60 % des internautes qui laissent l'email marketing influencer leur processus de décision d'achat.
Le concept d’e-mail retargeting (que l’on peut aussi appeler “reciblage”) est bien connu de nos jours, puisque de plus en plus de personnes se tournent vers Internet pour satisfaire leurs besoins d'achat.
Ainsi, la plupart des professionnels du marketing sont familiers avec le sujet du reciblage, grâce à l'utilisation de diverses pubs en ligne et autres campagnes d'emailing qui ciblent un utilisateur spécifique après qu'il ait visité un site internet.
Par exemple, si vous vous êtes connecté sur un site e-commerce et que vous avez mis l’un des articles vendus sur la plateforme dans votre panier sans l’acheter, vous pouvez recevoir un mail de reciblage indiquant que le site a remarqué votre intérêt !
Ces petits mails, simples en apparence, possèdent cependant un fort taux de conversion…
L’e-mail retargeting : comment ça marche ?
Définition de l'email retargeting
Commençons par le commencement, et redéfinissons rapidement l’email retargeting.
Il s’agit d’une tactique marketing qui vous aide à réintroduire un produit spécifique à un internaute qui a montré de l'intérêt pour votre offre mais n'a jamais donné suite à un clic sur un CTA.
Cette offre peut être aussi bien une inscription à un webinaire au téléchargement d’un ebook, en passant par l'achat d'un produit.
Comment fonctionne l'email retargeting ?
L'email retargeting fonctionne en utilisant les informations dont vous disposez à propos de vos clients. Grâce à elles, vous pourrez créer les campagnes d'emailing les plus pertinentes, ciblées et adaptées à leurs besoins possibles.
Pour cela, vous devez avoir quelques connaissances de base en marketing comportemental. Pour résumer, il s'agit de la pratique consistant à surveiller et à suivre les comportements des membres de votre public cible.
Généralement, cela se fait par le suivi du comportement des internautes sur votre site Internet, en prenant en compte leur navigation et leurs activités d'achat.
Pour y arriver, vous pouvez utiliser des applications et des outils pour suivre de plus près la façon dont ils s'engagent avec votre marque. D’ailleurs, saviez-vous que la solution Beyable est l’une des meilleures en matière de marketing comportemental ?
Ainsi, la façon la plus courante de suivre ces comportements est d'utiliser des cookies de navigation. Ces petits fichiers sont stockés sur le navigateur de l'utilisateur et permettent à votre site de suivre les activités de ce dernier.
Les cookies permettent notamment de savoir de ce sur quoi l’internaute choisit de cliquer, de la manière dont il se déplace sur votre site, etc.
Toutefois, comme vous le savez sûrement, cette méthode devient de plus en plus délicate à utiliser, notamment à cause de plug-ins et de programmes qui bloquent les cookies ou les suppriment lorsque l'utilisateur ferme son navigateur.
Ainsi, certains spécialistes du marketing sur Internet ont utilisé des pixels de remarketing insérés dans les emails, pour aider les e-commerçants à suivre les données de leurs clients ou encore des abonnés de leur newsletter.
Pour faire simple, un pixel de suivi est une balise intégrée au code HTML d'un courriel qui permet de suivre le comportement d'un utilisateur spécifique après qu'il ait ouvert un mail.
Ces pixels de suivi fonctionnent de la même manière que les cookies des sites web et peuvent vous aider à mieux connaître vos abonnés. Leur avantage, à l'heure actuelle, est qu’ils ne peuvent pas être bloqués comme le sont les cookies.
E-mail retargeting : comment créer un bon reciblage par
courriel ? Nos 3 conseils
Comme pour chaque campagne d'e-mail marketing, il existe plusieurs bonnes pratiques à connaître avant de réaliser votre première campagne d'e-mail retargeting.
Voici nos 3 conseils et astuces pour un retargeting efficace, qui vous aidera à convertir un maximum de clients et de prospects :
1. Segmentez vos e-mails :
Créer des séquences d’e-mails, c’est mettre en place une liste de courriels très détaillée et hautement ciblée. Cette segmentation vous permet de mieux cibler les personnes à la recherche d’informations spécifiques. En outre, créer une bonne séquence de mails vous permet de vous assurer que vous n'envoyez pas de courriels à des personnes qui ont déjà acheté un produit spécifique ou déjà effectué une autre action (comme le téléchargement d'un ebook, par exemple).
2. Prenez le temps en compte :
Vous devez commencer à envoyer vos e-mails de reciblage au moment où l'internaute quitte votre site Web. Plus tôt vous arriverez dans sa boîte de réception, plus il sera susceptible de revenir sur votre site et de reconsidérer le service ou le produit qu'il avait laissé de côté au préalable.
3. Essayez de réengager les abonnés inactifs :
Si vous avez constaté une augmentation du nombre de vos abonnés inactifs, le retargeting par courrier électronique est un excellent moyen de rappeler à ces derniers pourquoi ils se sont abonnés en premier lieu. Essayez de leur rappeler ce qui a suscité leur intérêt au départ, et encouragez-les à repasser à l’action via un CTA.
Quand utiliser le reciblage par email ? 4 exemples
Vous l’aurez compris : le retargeting par e-mail peut avoir un impact considérable sur votre campagne marketing.
Par exemple, selon Moz, le taux de conversion moyen en e-commerce se situerait entre 2 et 4 %. Eh bien, avec l’e-mail retargeting, ce taux de conversion peut atteindre… 41 % !
Après avoir pris connaissance de ce chiffre qui peut faire tourner la tête, vous vous demandez certainement comment intégrer le reciblage dans votre stratégie d’email marketing, non ?
Voici 4 exemples concrets qui devraient vous aider à trouver l’inspiration, avec nos conseils et nos astuces.
1 - Le rappel de renouvellement
Les rappels de renouvellement pour un abonnement ou pour un service constituent sont parfaits pour mettre en place une campagne de retargeting par mail.
En effet, que votre client ait participé à un essai gratuit de vos services ou que sa période de renouvellement approche, le fait de lui envoyer un rappel permet de remettre votre marque et vos produits au premier plan de son esprit.
Par cette relance, vous pouvez simplement rappeler à votre utilisateur que son essai gratuit se termine. Pensez aussi à lui rappeler qu’il n’a pas payé le moindre centime pour cet essai.
Vous pouvez également personnaliser vos e-mails pour de meilleurs résultats. Par exemple, un client ou un prospect appréciera toujours être appelé par son prénom : il se sentira estimé.
On vous recommande également de mettre en avant les fonctionnalités que l’internaute a pu tester lors de son essai gratuit, et qui risquent de disparaître s’il ne passe pas à la version payante. Ce faisant, il aura à disposition toutes les bonnes raisons de passer à l’achat !
2 - L’abandon de panier
Les abandons de panier sont, eux aussi, un excellent moyen de mettre en œuvre le reciblage par email pour les e-commerçants.
Généralement, ces séquences d’emails se concentrent sur des produits spécifiques qu'un internaute a regardés, et/ou à mis dans son panier.
En rappelant à l’utilisateur le(s) produit(s) qu’il a vu(s), ne soyez pas trop direct : il peut sembler intrusif qu’un site que l’on a visité nous recontacte sans que l’on ne lui ai demandé quoi que ce soit, alors que l’on regardait simplement ses produits.
Pour détendre les choses, utilisez l’humour ! Dans votre mail, commencez par exemple par demander à l’internaute si sa connexion Internet n’a pas eu un problème, car il semble avoir fermé la page du produit qu’il était en train de regarder.
De cette façon, vous pouvez ramener le produit à l'esprit du consommateur, sans pour autant pousser à la vente…
… mais, bien sûr, n’oubliez pas d’inclure un CTA bien placé !
Découvrez notre solution clé en main pour réduire votre taux d’abandon de panier :
3 - Le retour du produit en stock
Il arrive que certains clients viennent sur votre site pour un seul produit, qui peut s’avérer, parfois, être en rupture de stock. Malheureusement, cela vous empêche de convertir cette visite en vente.
Bien sûr, avec le retargeting par mail, rien n’est perdu ! Mettre en place une campagne de mailing dès lors que le produit est de retour en stock est un excellent moyen de maintenir votre marque au premier plan de l'esprit du consommateur, et de convertir davantage.
C’est l'utilisation de pixels de suivi ou de cookies de site Web vous permettra de cibler quels visiteurs ont regardé un article particulier en rupture de stock sur votre site. Ainsi, dès que cet article est à nouveau disponible, vous pouvez lui envoyer un mail pour lui annoncer la bonne nouvelle.
Une solution testée et approuvée par les plus grands noms du e-commerce !
4. E-mail de réengagement
Enfin, vous pouvez utiliser l’email retargeting pour vos e-mails de réengagement.
Le but du réengagement, c’est de “réveiller” les contacts inactifs de votre base de données, ce qui vous permettra également de supprimer les adresses inexistantes.
Les séquences de réengagement par e-mail peuvent être extrêmement importantes dans votre stratégie d'e-mail marketing, car elles vous aident à faire revenir les clients qui, sans elles, pourraient oublier votre marque.
Bien que la plupart des sites e-commerce perdent jusqu'à 22,5 % de leurs listes chaque année, il est toujours plus rentable d'essayer de réengager la liste avant d'essayer de remplacer les abonnés inactifs.
Par cette relance, essayez simplement de rappeler à vos utilisateurs inactifs pourquoi ils devraient rester abonnés à votre newsletter, ou pourquoi ils devraient refaire un tour sur votre site. Restez simple, et utilisez un texte court et à un CTA facile à repérer, pour que l’action soit claire et bien visible.
Petite tips : vous pouvez également glisser une petite réduction, pour les pousser davantage à l’action !
Pour conclure…
L’email retargeting offre souvent des résultats insoupçonnés, et constitue l’un des leviers majeurs du marketing digital. Par ailleurs, cette pratique n'est pas aussi difficile que vous le pensez à mettre en œuvre.
En fait, si vous appliquez déjà certaines de nos astuces pour un retargeting par email réussi, c’est que vous avez d’ores et déjà commencé à intégrer le reciblage par email dans votre stratégie d'email marketing.
Alors, n’hésitez pas à suivre les conseils de notre article, et ajoutez le reciblage à plusieurs de vos campagnes de marketing, y compris dans vos campagnes :
● D'abandon de panier ;
● De cross-selling ;
● D'assistance à la clientèle ;
● De mise à jour des stocks ;
● De réengagement ;
● …
Pour une stratégie e-mail retargeting efficace, pour réduire le taux d’abandon de votre panier ou encore pour obtenir des statistiques détaillées sur les visiteurs de votre site, n’hésitez pas à prendre contact avec nous : chez BEYABLE, nous sommes la solution numéro 1 pour générer plus de conversions sur un site web, grâce à notre IA Marketing puissante.
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